Comment régler un litige avec EDF ?

Litige avec EDF : comment faire ?

En cas de problème avec EDF, commencez par contacter le service client pour expliquer votre problème. Si cela ne donne rien, faites une réclamation auprès du service consommateur. Les modalités de réclamation figurent normalement sur vos factures.

Si la réclamation ne permet pas de résoudre le litige, vous pourrez faire appel au médiateur national de l’énergie en envoyant un courrier. Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie entre 2 mois et 1 an après votre réclamation écrite auprès du fournisseur, si le litige n’a pas été résolu.

Pour cette procédure, vous pouvez vous faire conseiller et assister d’un avocat ou bien d’une association de consommateurs. Le médiateur joue, comme son nom l’indique, un rôle de médiation entre vous et EDF. Il tentera de résoudre le litige à l’amiable.

Le médiateur national de l’énergie formule une recommandation dans un délai de 90 jours, avec une prolongation possible si le dossier est complexe. Cette réponse contiendra une recommandation écrite et motivée. Si le médiateur estime que le fournisseur est en faute, il lui demandera de lui transmettre des observations sur votre dossier. Il vous demandera peut-être également des documents et pièces supplémentaires. Dans certains cas, le médiateur demande au fournisseur de réexaminer votre réclamation.

Le site energie-mediateur.fr permet de saisir le médiateur national de l’énergie gratuitement lorsque les conditions de délai sont remplies.

Litige pour dysfonctionnement du compteur EDF

Le dysfonctionnement du compteur EDF peut être à l’origine de mauvaises estimations de consommation. En cas de litige avec votre fournisseur lié au dysfonctionnement du compteur EDF, vous devez d’abord adresser une réclamation écrite au fournisseur. Si le litige n’est pas résolu après 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie, dans la limite d’un an après cette réclamation.

Litige EDF : les recours possibles

Si la procédure de médiation avec le médiateur national de l’énergie n’aboutit pas, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire compétent. Selon la nature et le montant du litige, l’affaire peut relever du tribunal judiciaire, de son tribunal de proximité ou, dans certains cas, du juge des contentieux de la protection.

L’assistance d’un avocat n’est pas obligatoire dans tous les cas, mais elle peut être utile si le litige est complexe ou si les sommes en jeu sont importantes.

FAQ

Puis-je saisir le médiateur pour un litige Linky ?

Oui, si le litige concerne votre contrat, votre facturation, votre fournisseur ou le gestionnaire de réseau, et si vous avez d’abord envoyé une réclamation écrite restée sans solution.

Que faire en cas de coupure d’électricité contestée ?

Contactez d’abord votre fournisseur par écrit pour contester la coupure. Si aucune solution n’est trouvée après 2 mois, vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie.

Puis-je contester une facture de régularisation EDF ?

Oui. Vous pouvez demander des explications écrites au fournisseur, contester le montant et saisir le médiateur national de l’énergie si le litige persiste entre 2 mois et 1 an après votre réclamation.