Une personne entrain de donner un avis client sur son téléphone et mettant 5 étoiles

Les avantages des avis clients pour les cabinets d’avocats

À titre de référence, seuls 38 %* des consommateurs souhaitent faire affaire avec une entreprise qui a moins de quatre étoiles. Il devient donc impératif pour les cabinets d’avocats de mettre en avant les avis positifs de leurs clients.

Les avis clients en ligne exercent une influence psychologique significative sur les consommateurs et leurs choix d’achat. 79 % des consommateurs font confiance aux avis en ligne autant qu’à une recommandation personnelle. C’est pourquoi les avis clients, présents notamment sur une plateforme comme Google My Business, jouent un rôle crucial pour les cabinets d’avocats. La rédaction de Justifit a listé 8 avantages pour vous :

1. La validation sociale

Les avis positifs rassurent les clients potentiels sur le choix de votre cabinet d’avocats. La validation sociale a un impact considérable sur le comportement d’achat, incitant les gens à choisir votre cabinet plutôt qu’un autre.

2. La visibilité améliorée

Les avis contribuent à améliorer le référencement naturel de votre cabinet d’avocats, augmentant ainsi sa visibilité dans les résultats de recherche. Les sites d’avis, tels que Google My Business, favorisent les avocats avec un grand nombre d’avis positifs, attirant ainsi davantage de leads et de clients.

3. Renforcer la confiance

La confiance est primordiale lorsqu’il s’agit d’engager un avocat. Les avis en ligne positifs renforcent la crédibilité de votre cabinet, rassurant les clients sur votre capacité à traiter leurs affaires avec succès et professionnalisme. Rappelons que le client ne peut pas juger par lui-même si votre travail est de qualité. Il n’est pas expert et doit trouver un moyen pour aider sa prise de décision.

4. Accroitre la notoriété du cabinet

Essayez d’encourager vos clients existants et satisfaits à laisser des avis et des évaluations en étoiles. Il est préférable de le faire après avoir clôturé un dossier avec un résultat positif. Les avis positifs permettront de mieux vous référencer sur internet.

5. Prévention de la perte de leads

Puisque de nombreux consommateurs consultent les avis en ligne avant de prendre une décision d’achat, l’absence d’avis peut dissuader les clients potentiels. Des avis positifs offrent des informations convaincantes, évitant ainsi la perte de leads. On peut même supposer que si un cabinet avocat n’a aucun avis, cela peut cacher un manque de transparence et n’inspire pas confiance.

6. Stimulation des ventes

Des recherches ont montré qu’une augmentation d’une étoile dans votre notation GMB (Google My Business) peut entraîner une augmentation de 5 % à 9 % des revenus**. Les avis clients en ligne soutiennent la crédibilité et la réputation de l’avocat ou de votre cabinets d’avocats, conduisant à une augmentation naturelle de votre chiffre d’affaires.

7. Renforcement des relations

Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, renforce les relations avec les clients existants. Une attitude ouverte aux retours d’information montre que votre cabinet, ou vous-même, se soucie de ses clients et favorise des expériences positives.

8. Croissance du cabinet

L’analyse des avis clients offre un aperçu précieux pour améliorer les services du cabinet d’avocats. En comprenant les retours, le cabinet peut travailler sa croissance continue et atteindre son plein potentiel. Dans un souci d’amélioration continue, ces retours clients sont précieux pour vous.

Gestion des avis négatifs pour les cabinets d’avocats

La gestion des avis négatifs est fondamentale pour maintenir une réputation positive en ligne. Si vous jugez nécessaire de supprimer un commentaire, vous pouvez faire la demande auprès de Google. Tous les avis comportant un caractère diffamatoire peuvent être signalés sur Google. Voici des conseils pratiques pour aborder les avis négatifs et favoriser une image positive :

  • Réagir rapidement et de manière professionnelle face aux avis clients
  • Évitez les réponses inappropriées, agressives ou hâtives, elles peuvent nuire davantage à la réputation de vous ou de votre cabinet. 
  • Ignorer un avis négatif n’est pas une solution non plus. Cela donne l’impression que vous négligez l’expérience du client. Selon Review Tracker, “52 % des clients s’attendent à recevoir une réponse sous sept jours”. 
  • Encouragez le dialogue privé et présentez des excuses sincères pour l’expérience négative, l’idéale étant d’apporter une solution.
Exemple de réponse pour un avis négatif sur Google :

Cher Nom du client,
Nous regrettons sincèrement votre déception. Pour comprendre et résoudre au mieux votre préoccupation, veuillez nous contacter directement à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone. Nous sommes déterminés à rectifier la situation et à rétablir votre confiance.
Cordialement,
Votre nom
Votre cabinet d’avocats

Encourager les avis positifs

Plutôt que de chercher à supprimer les avis négatifs, concentrez vous sur l’accumulation d’avis positifs. Selon l’étude de Partoo et de Happydemics, 24% % des clients accordent plus d’importance aux avis récents. Encouragez activement vos clients satisfaits à partager leur expérience positive en leur demandant de laisser un avis. Choisissez le bon moment, idéalement à la fin de leur dossier, lorsque leur satisfaction est à son comble. Cette approche contribuera à atténuer l’impact des avis négatifs et à mettre en avant les aspects positifs de votre cabinet.

Pour conclure, on note que, dans l’ère numérique, les avis clients émergent comme un élément essentiel pour les cabinets d’avocats. Leur gestion stratégique offre des avantages significatifs, de la validation sociale à l’amélioration de la visibilité. La réactivité face aux avis négatifs et l’encouragement des retours positifs sont des pratiques incontournables.

Les avis clients ne sont pas simplement des indicateurs de satisfaction, mais des outils puissants composant la réputation et la croissance des cabinets d’avocats modernes.

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« Le Guide de la notation et des avis en ligne pour les avocats »

*Bridgemedia, tendances marketing l’importance des avis Google

**Trustmaryavis, comment obtenir avis 5 étoiles Google

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