Black Friday : quels sont vos droits ?

Chaque fin novembre, le Black Friday attire des millions de consommateurs grâce à des promotions massives, en magasin comme en ligne. Mais derrière les bonnes affaires se cachent souvent des retours difficiles et des produits défectueux, ce qui soulève de nombreuses questions sur vos droits en tant qu’acheteur. Peut-on rendre un article acheté en promotion ? Comment réagir en cas de vice caché ? Un site peut-il refuser un remboursement ? En cas de litige ou de refus du vendeur, l’accompagnement d’un avocat spécialisé en droit de la consommation peut vous aider à faire valoir vos droits et obtenir réparation.

À RETENIR : Que faut-il savoir sur le Black Friday ?

• Le Black Friday est une journée de promotions importantes, mais elle ne bénéficie d’aucun statut juridique particulier en France : il s’agit d’une période de soldes ordinaires.
• Les droits des consommateurs restent donc identiques. En magasin, un commerçant peut refuser un retour sauf en cas de défaut ou vice caché.
• En ligne, le délai de rétractation de 14 jours s’applique même sur les produits soldés.
• La garantie légale des vices cachés protège tous les achats, neufs ou d’occasion.

Pour éviter les pièges, voici un guide sur vos droits pendant le Black Friday.

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Black Friday, qu’est-ce que c’est ?

Le Black Friday (littéralement le « vendredi noir ») trouve son origine en Amérique du nord, principalement aux États-Unis et au Canada. Cette journée de soldes se déroule le lendemain du repas de Thanksgiving et marque le coup d’envoi des achats de fin d’année pour des millions de consommateurs.
Présent depuis déjà quelques années dans l’Hexagone, cette journée de soldes importants à lieu principalement sur internet en France, à l’inverse des États-Unis où les meilleures affaires se font dans des boutiques physiques.

Une journée de soldes ordinaires aux yeux de la loi

Le Black Friday ne bénéficie d’aucun statut particulier en France : il est assimilé à une période de soldes ordinaires. Les garanties légales restent donc exactement les mêmes que pour les soldes d’hiver ou d’été.
Un produit ne fonctionne pas ? Vous regrettez votre achat ? Vos recours dépendent du mode d’achat, en magasin ou en ligne.

Quels recours pour des achats en magasin ?

Pour les achats effectués en magasin pendant le Black Friday, vous ne bénéficiez d’aucun droit de rétractation : la vente est définitive, sauf si le commerçant propose volontairement un échange ou un remboursement. Il peut donc refuser de reprendre un produit s’il l’a clairement indiqué.

En revanche, cette règle ne s’applique pas si l’article présente un défaut, un vice de conformité ou un vice caché. Les mentions « ni repris ni échangé » ne peuvent jamais supprimer ces garanties légales.
Dans ce cas, le vendeur doit réparer, remplacer ou rembourser le produit, même s’il était soldé pendant le Black Friday.

Quels recours pour des achats en ligne sur internet ?

En matière d’achat sur internet, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter. Ce droit de rétractation est valable même si le produit est en promotion.

Quels sont vos droits face à des défauts ou vices cachés ?

Pour tout produit que vous achetez, le vendeur doit obligatoirement vous garantir contre ses défauts cachés. La garantie s’applique sous plusieurs conditions :

• le défaut était caché ;
• il existait à la date d’achat ;
• il rend le produit inutilisable.

Vous disposez d’un délai de 2 ans après la découverte du vice caché pour faire jouer la garantie légale des vices cachés auprès du vendeur. Cette garantie est valable quel que soit le bien acheté, qu’il soit neuf, d’occasion ou encore en promotion.

FAQs

Peut-on se faire rembourser un achat Black Friday fait en magasin ?

Oui, si le commerçant l’autorise ou si le produit présente un défaut ou un vice caché.

Peut-on retourner un produit soldé acheté en ligne ?

Oui. Le droit de rétractation de 14 jours s’applique même pendant le Black Friday.

Un produit en promotion a-t-il les mêmes garanties qu’un produit plein tarif ?

Oui. Les garanties légales (conformité, vice caché) s’appliquent sans distinction.

Le vendeur peut-il refuser de reprendre un produit déballé ?

En magasin, oui, sauf si un défaut est présent.
En ligne, le vendeur doit reprendre le produit même déballé, sauf exceptions (CD, DVD, logiciels).

Que faire en cas de litige avec un commerçant ?

Vous pouvez :

• contacter le service client,
• saisir un médiateur de la consommation,
• ou faire appel à un avocat pour faire valoir vos droits.

Pour des achats onéreux étant concernés par un vice caché, n’hésitez pas à vous faire accompagner par un avocat en droit de la consommation pour être conseillé sur les démarches à réaliser.

POINTS CLÉS À RETENIR

• Le Black Friday est une période de soldes ordinaires sans statut juridique particulier en France.
• En magasin, aucun droit de rétractation ne s’applique, sauf en cas de défaut, de vice de conformité ou de vice caché.
• En ligne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, même si le produit est soldé.
• Les CD, DVD et logiciels descellés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.
• La garantie légale des vices cachés protège tous les achats, neufs, d’occasion ou en promotion.
• En cas de litige ou de refus injustifié du vendeur, un avocat en droit de la consommation peut faire valoir vos droits.